Política de reembolso

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Cambios de productos

En L’Andrea’s Secret queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio de talla, modelo o color, puedes hacerlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que podamos aceptar el cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado.
  • No haber sido utilizado.
  • No haber sido lavado.
  • No presentar olores de perfume, sudor u otras sustancias.
  • Conservar sus etiquetas originales.
  • Conservar su empaque original, cuando corresponda.

Productos de uso íntimo

Debido a la naturaleza de nuestros productos y por motivos de higiene y protección de la salud, no aceptamos cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido utilizadas, lavadas o que no cumplan con las condiciones de higiene indicadas.

Costos de envío por cambios

Los costos de envío generados por cambios solicitados por motivos de talla, modelo, color o preferencia del cliente serán asumidos por el cliente.

Si el cambio se debe a un defecto de fabricación debidamente verificado, L’Andrea’s Secret asumirá los costos de transporte correspondientes.

Productos sin stock

Si después de realizar una compra se detecta que el producto adquirido no se encuentra disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, que podrá consistir en:

  • Cambiar el producto por otro disponible.
  • Esperar la reposición del producto.
  • Acordar otra alternativa con el cliente.

Reembolsos

L’Andrea’s Secret no realiza devoluciones de dinero por cambios derivados de talla, modelo, color o preferencia del cliente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.

Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, el procedimiento y medio utilizado dependerán de la naturaleza de la operación y del medio de pago empleado.

En el caso de pagos procesados mediante terceros, como Culqi, el procesamiento de la operación correspondiente podrá estar sujeto a los procedimientos y tiempos del proveedor de pagos.

Pagos con tarjeta

Los pagos con tarjeta no son procesados directamente por L’Andrea’s Secret.

Los pagos con tarjeta son procesados mediante Culqi, por lo que L’Andrea’s Secret no almacena ni solicita directamente los números completos de las tarjetas, códigos CVV ni otros datos sensibles de las tarjetas cuando estos son gestionados por Culqi.

Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros mediante:

WhatsApp: +51 935 085 432
Correo electrónico: andreasecretmarcelo@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud para que podamos orientarte.